Cosa fare in caso di mancato rimborso per il cashback di Natale

Consap ha messo online un portale per inoltrare i reclami entro 120 giorni. Attenzione all’Iban inserito sull’app Io e alle transazioni non visibili

Circa 223 milioni di euro sono tornati ai risparmiatori italiani a fine febbraio: è questo l’ammontare totale dei rimborsi sui pagamenti elettronici effettuati nell’ambito dell’extra cashback di Natale. Lanciato dall’8 al 31 dicembre, l’avvio sperimentale del programma ha visto l’adesione di 4,6 milioni di utenti con transazioni valide, di cui il 30% non ha tuttavia raggiunto la soglia minima di dieci pagamenti elettronici valevoli per aggiudicarsi d’ufficio il ritorno del 10% della spesa complessiva effettuata. Alla fine dei conti, Consap ha disposto 3,2 milioni di bonifici. In base a un rapido calcolo matematico, il rimborso medio è di poco meno di 70 euro.

Solo lo 0,04% dei bonifici non è andato a buon fine, a causa di problemi relativi all’inserimento di Iban non corretti sull’app Io, conti correnti bloccati o non più esistenti. Ad ogni modo, i partecipanti al programma che rientrano in questi casi, non perdono il diritto a ricevere il rimborso e avranno la possibilità di inserire un Iban valido tramite l’apposita funzionalità sull’applicazione, fa sapere Consap.

Nel caso di presunto eventuale inesatto o mancato accredito del cashback, sarà possibile presentare reclamo entro 120 giorni, a partire dall’1 marzo. La società in house del ministero delle Finanze, incaricata delle operazioni, ha predisposto un portale apposito che permette di inoltrare segnalazioni, identificando motivo, sistema utilizzato, rimborso atteso e ricevuto, una descrizione del reclamo ed eventualmente caricare la scansione di scontrini Pos e altra documentazione utile (formati ammessi pdf, jpeg, jpg, png, per massimo 5 Mb per file).

Va ricordato che alcune transazioni potrebbero non essere state nemmeno visualizzate dall’app Io per diversi motivi tecnici: pagamento effettuato tramite Pos gestito da acquirer non convenzionato con il programma, carta valida sia come Pagobancomat che come carta di debito sul secondo circuito, o applicazioni non ancora supportate come Apple Pay, Google Pay, PayPal e Samsung Pay. Finora le segnalazioni di reclamo inoltrate sono state meno di 2.900. Consap risponderà entro 30 giorni dalla data di presentazione dell’istanza.