Airbnb vede la ripresa del settore e lancia oltre cento aggiornamenti della piattaforma a favore del turismo “lento” e flessibile
“Flessibilità” è la parola d’ordine con cui Airbnb ha presentato oltre cento aggiornamenti della propria piattaforma: lo ha fatto in diretta l’amministratore delegato Brian Chesky da San Francisco, cofondatore 13 anni fa della compagnia, quotata in Borsa lo scorso dicembre. “Sono flessibile” (“I’m flexible”) è una delle nuove funzionalità del sistema di prenotazione, su web e app, che permetterà di riservare per date, appartamenti e destinazioni, assecondando la non-rigidità delle opzioni a disposizione del moderno viaggiatore.
Del resto il turista del 2021 è anche un lavoratore agile che ormai ha imparato a essere sempre meno vincolato a orari e luoghi nell’esercizio delle sue attività, magari svolte da luoghi di villeggiatura o borghi. “Le persone non si limitano a viaggiare con Airbnb, ma vivono in Airbnb”, dichiara Chesky che si dice sicuro anche della ripresa dietro l’angolo. Per questo sarà anche più facile diventare host, con un processo di iscrizione abilitato in dieci passaggi per consentire a una platea più ampia di approfittare della ripresa del turismo e un’interfaccia rinnovata.
I dati del mercato
Airbnb ha già letto le avvisaglie. Nel primo trimestre 2021 ha sperimentato un aumento del 5% (anno su anno) del fatturato pari a 886,9 milioni di dollari, superando il livello del gennaio-marzo 2019, sia pure con una perdita di 1,17 miliardi. Il valore lordo delle prenotazioni (10,3 miliardi di dollari) è aumentato del 52% e d’altro lato, la media giornaliera delle tariffe è salita del 25%, almeno nel Nord America. Inoltre, il Report Travel & Living osserva un cambiamento nella tipologia di prenotazioni, con l’Italia ad accentuare talvolta le tendenze.
Per esempio, i soggiorni lunghi da più di 28 notti sono quasi raddoppiati in percentuale dal 2019 (14%, primo quadrimestre) al 2021 (24%, dato che sale al 28% per l’Italia). Aumenta il turismo in localitì di campagna, dal 10% delle prenotazioni nel 2015 al 22% nel 2021, con un’impennata più evidente nel nostro Paese, dal 21% di due anni fa, fino all’attuale 37%. È inoltre la riscoperta delle aree a bassa densità di popolazione, scelte dal 26% delle persone nel 2018 e ora dal 35%. Cambia poi l’identikit dell’utente tipo: se prima era un singolo o una coppia, ora la famiglia scopre Airbnb per alloggiare in piccole località. Le prenotazioni per cinque persone in su sono aumentate dal 35% (2019) al 54% nel 2021 (dal 33 al 53%, in Italia).
Nuove abitudini di viaggio
La pandemia ha causato un crollo dai 1,47 miliardi di viaggiatori nel mondo nel 2019 ai 394 milioni nel 2020, ma “grazie alle vaccinazioni la situazione sta migliorando, la gente vuole connettersi e assisteremo al più grande rimbalzo del secolo nel settore dei viaggi, che però sarà diverso da prima: le persone chiederanno più flessibilità, così come si sono abituate nel lavoro”, sottolinea Chesky.
Potendo viaggiare in qualsiasi momento non servirà sapere esattamente quando voler partire. Invece di effettuare la ricerca con date fisse, Airbnb rende possibile cercare un qualsiasi weekend, una settimana di vacanza o un mese di soggiorno, verificando quali appartamenti o stanze sono liberi in una determinata località, in una determinata fascia di tempo, per esempio nei tre mesi estivi (“date flessibili“). I risultati di ricerca, inoltre, saranno più ampi includendo soluzioni papabili ma che escono di poco i filtri preimpostati, permettendo di visualizzare soluzioni idonee che altrimenti andrebbero perse per un nonnulla (“flexible matching”): “Questo è ottimo per gli host, che ottengono così maggiore visibilità”, rimarca Chesky. Infine dal 30 giugno la piattaforma aiuterà l’utente a pianificare il suo viaggio anche in base all’alloggio in cui soggiornerà, scegliendo fra molteplici categorie, fra castelli, yurte e persino grotte, adattandosi alla location dell’utente (“destinazioni flessibili”): dai fari nel Regno Unito ai mulini a vento in Portogallo passando dai “trullos” (sic) in Italia.
Le novità per gli host
Dall’altra parte dello schermo, gli host vedranno comparire il nuovo pulsante “Oggi”, che aiuterà a pianificare la giornata, tra richieste di prenotazione e commissioni per gli ospiti. Rinnovato il sistema di messaggistica con un caricamento “10 volte più veloce” e un sistema di risposte personalizzato per rispondere con un “tap” alle domande più frequenti dei visitatori. Diventa inoltre possibile pianificare l’invio di messaggi automatici promemoria, come le istruzioni di pagamento. I “superhost” avranno un contatto prioritario con il supporto di Airbnb (dal 15 dicembre), che triplica il numero di lingue. Infine, un sistema di machine learning ordinerà automaticamente le foto migliori caricate dall’host nel creare il suo account, un procedimento sempre più rapido e intuitivo, suggerendo anche testi e titoli. “Tra i nuovi annunci attivati nel primo trimestre 2021, il 50% ha ricevuto una richiesta di prenotazione entro quattro giorni dall’attivazione”, garantisce Chesky.
L’iniziativa in Italia
Aggiornamenti di piattaforma, ma anche di contenuto: a margine della presentazione globale Airbnb ha annunciato una collaborazione con Touring Club per valorizzare i 252 borghi italiani da Maniago (Pordenone) a Petralia Sottana (Palermo), certificati Bandiera arancione, lo storico riconoscimento di qualità turistico-ambientale conferito da Touring ai piccoli comuni dell’entroterra italiano. Si parte con un seminario il 16 giugno, seguito da laboratori e una linea di assistenza dedicata ai partecipanti. L’iniziativa per far conoscere le potenzialità della community si rivolge ai proprietari di strutture ricettive alberghiere, extra alberghiere, fornitori di servizi turistici (guide, noleggi…), artigiani e amministratori locali.
Distanziamento e pulizia (34%), in montagna o campagna (28%), in località remote e meno battute (73%) sembrano essere le richieste emergenti post-pandemia degli italiani, che potrebbero favorire le località dell’entroterra attraverso un turismo più lento, attento e consapevole. “La partnership con una realtà come Airbnb ci consente di tenere accesi i riflettori su quei centri di cui ci prendiamo cura, promuovendoli da oltre vent’anni grazie al programma di certificazione, affinché possano rivelare la loro eccellenza”, conclude Giulio Lattanzi, direttore generale di Touring Club italiano.
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