Il numero di alcuni utenti della compagnia risulta irraggiungibile e non riescono a ricevere le telefonate. Ecco cosa sta succedendo e il trucco per risolverlo
“Risponde la segreteria telefonica del numero…”. Da un paio di giorni chi chiama un utente Iliad facilmente incappa in questo messaggio. Anche se l’utente in questione è in linea, pronto alla chiacchiera, le chiamate lo bypassano e finiscono diritte in segreteria. Col risultato che in tanti non riescono a ricevere chiamate. Cosa è successo?
La risposta, per ora, è un grande boh. Da Iliad fanno sapere che la situazione è sotto controllo e, prevedibilmente, non si sbilanciano. “Il guasto – spiegano a Wired – riguarda una piccola percentuale di utenti su tutto il territorio nazionale”. A confermarlo anche il sito Down Detector, che continua a raccogliere le segnalazioni di disservizi a macchia di leopardo da tutta Italia. A essere colpite sarebbero state soprattutto le grandi città del nord e a Napoli. E la par condicio geografica che lascia davvero pensare che non sia il problema di una centralina.
“Stiamo lavorando per voi”. Intanto sul canale Iliad di Twitter si susseguono richieste di chiarimenti degli utenti a cui piange il telefono. E la risposta dell’operatore è sempre la stessa: “Ciao! Scrivici un messaggio privato per ricevere assistenza. Ti aspettiamo”. In via informale c’è anche chi suggerisce un trucchetto per provare a resuscitare la linea: in pratica bisogna andare nelle impostazioni dello smartphone e, una volta impostata la linea su 2G, lo si riavvia. A telefono acceso il guasto dovrebbe essere sparito. Sui forum degli utenti dove il down è diventato l’argomento del giorno, sono in molti a reputare valida la soluzione. Altri dicono che basta semplicemente passare in 3G per tornare alla normalità. Ma una regola fissa non c’è.
A sentire Iliad è la prima volta da quando esiste che gli utenti riscontrano questo tipo di problema. “In passato non ci era mai successo. Ma non siamo allarmati: si tratta di un problema circoscritto e i tecnici sono già al lavoro”, ammettono ostentando una certa tranquillità. Sebbene per ora nessuno si azzardi a fare previsioni sul ritorno alla normalità.
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